以患者为中心、患者第一、提升患者满意度……这些是医护人员经常挂在嘴边的话，说说简单，身体力行却并不容易。

       11月3日23时20分，通用环球中铁西安医院党工办主任、当日总值班胡军玲接到电话，家住南三环外省直机关三爻小区的魏先生求助称，68岁的父亲因病卧床，行动不便，不能自行排尿，只能长期带尿袋。家人当晚发现，尿袋尿液极少，且杂质较多，尿管堵管，老人因为憋尿，腹部膨隆，十分难受，但夜色已深，搬动老人入院很不方便，亟需请医护人员上门更换尿管。

       魏先生和家人得知，很多医院都提供“互联网+护理”上门服务，便一一电话联系，但均被告知夜间无人在岗。失望之余，魏先生抱着最后一线希望，拨通了我院的总值班电话。

       然而，近期因疫情原因，我院承担着全民核酸采样任务，加上日常管理，工作量异常繁重，各科室人手格外紧缺，很多护士加班加点。这么晚了，谁来完成这项夜间上门服务？胡军玲有点犯难。

       “患者第一，花更多的时间去倾听患者的需求，想尽一切办法去解决……”我院的服务理念从胡军玲的脑海中迅速掠过，她当机立决：不论如何，也要克服困难，协调护士上门，为老人解忧！

       胡军玲立即与负责此项工作的就医体验服务部主任秦燕取得联系，告知患者情况及需求，秦燕及时联系到夜间值班的神经内科护士长徐红。“夜间上门服务从来没去过，这个时间点，其他医院不去，要是我们也不去，病人问题怎么解决？要是自己的亲戚朋友也遇到同样的情况呢？”此时临近大小夜班交班时间，徐红没有迟疑，立即告诉给经验丰富的护士王梦茹。

       王梦茹当即应允，徐红随即安排大夜班护士陈普蓉提前接班。完成交接后，王梦茹迅速准备好用物，于23点45分乘上已等候多时的我院车辆，赶往魏先生家中。考虑到深夜安全问题，值班司机郜雁飞陪同王梦茹上门，王梦茹娴熟地完成评估、告知等一系列操作，并叮嘱家属留置尿管日常护理要点，更换时间要求，保障了护理质量和安全。王梦茹忙完回到科室时，已经是今日凌晨1点11分……

       “我们联系了很多医院，只有你们中铁医院急病人之所急，想病人所想，我们心里真的很感激……”感慨良多的魏先生，通过微信给王梦茹发来100元红包，被王梦茹婉言谢绝。

       我院“网约护士”平台主要提供留置胃管护理、留置尿管护理、压疮伤口换药、术后伤口护理、造口护理、 PICC 置管维护、引流袋更换等服务，有需求的朋友，可通过“通用环球中铁西安医院服务号”在线预约，或拨打就医体验服务部电话029-87865297咨询预约。

       上述服务案例，是我院践行“以患者为中心”宗旨的一次生动实践，也是日常工作的点滴缩影。党的二十大报告指出，要推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的重要位置，我院坚决贯彻习近平总书记“人民至上”“生命至上”的重要论述，牢固树立“全心全意为患者服务”意识，竭尽所能、不遗余力把对人民群众的健康关爱落到实处，用实际行动为健康中国战略增光添彩！