为进一步强化部门员工服务意识，筑牢“以患者为中心”的理念，锤炼共情沟通、高效服务的综合能力，近日，我院医学保障部在门诊三楼多功能厅开展了专项服务能力提升培训，以故事为切入点、案例复盘为核心、互动交流为载体，由浅入深地传递服务初心，全面夯实部门服务软实力。

      培训覆盖本部门管理人员及一线服务人员，打破传统单向灌输的授课模式，摒弃生硬刻板的制度宣讲，以以小故事开篇，用贴近日常、触动人心的真实场景，快速拉近参训人员的距离，引导大家换位思考，深刻理解“服务无小事，服务有温度”的核心内涵。培训紧扣服务理念重塑、共情能力培养、沟通技巧提升、岗位服务规范四大核心内容，结合医院日常运营中的典型服务案例、医患沟通、窗口服务等高频问题，进行了深度拆解与分享，将抽象的服务要求转化为看得见、学得来、用得上的实操方法，帮助参训人员听得懂、记得住、用得上。

      培训主讲人、医学保障部部长贺永有针对性地梳理出后勤保障、设备检修、药房窗口等岗位的服务痛点、沟通难点，引导参训人员交流发言。大家畅所欲言，主动分享工作心得、遇到的沟通困惑，共同探讨优化服务的思路举措，在一次次的思想碰撞中深化了对服务的认知，真正实现了从“被动执行工作”到“主动服务患者”的理念转变。

      整场培训氛围轻松，形式灵活，内容贴合实际，推动大家进一步明晰了岗位职责背后的服务使命，同时深刻认识到保障部门虽然不直接参与临床诊疗，但却是医院服务链条的重要一环，一言一行、一举一动都关乎患者就医感受、关乎医院整体形象。

      大家表示，要把所学的服务理念、沟通技巧融入工作细节，用耐心、细心、责任心做好每一项保障服务、每一次窗口对接和每一回沟通协调，以共情化解沟通隔阂，以服务传递医院温情。

      优化服务，永无止境。我院奖常态化开展服务能力提升活动，不断完善服务规范、优化服务流程、补齐服务短板，全力打通医疗服务“最后一公里”，全面提升患者就医满意度与获得感，为医院高质量发展切实筑牢服务保障。