近日，通用技术环球医疗2023年“温心服务”专项行动服务改善案例优秀案例评比结果出炉，通用环球中铁西安医院“健康共同体”创新服务模式喜获示范案例，门诊服务提升行动喜获优秀案例。

今年5月底，由我院发起、7家单位共同参与的碑林区健康共同体启动。该项目以“健康服务管家”为触手，统筹吸纳辖区社区卫生服务中心、护理院、诊所等基层医疗卫生机构，打造疾病预防、医疗救治、健康管理“三位一体”的全生命周期健康服务体系，构建“基层首诊、上下转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗就医模式，形成网格化布局，实现健康咨询、随访跟踪、就医引导、互联网护理、慢病管理等精细化、精准化分类管理，为患者提供多种线上服务，将优质医疗资源向下延伸，打通老百姓健康服务的“最后一公里”，为碑林区百姓提供更有温度的医疗健康服务，助力健康碑林建设。

门诊是医院的窗口，是患者就医的第一环节，为显著提升门诊服务质量，我院充分利用内训师力量，讨论制定门诊患者满意度调查表，深入调研，解剖式分析医院门诊现存问题，先后举行了十余次服务培训，有力强化了门诊服务意识；我院还积极开展移动医保支付，线上支付，诊间支付，互联网上预约诊疗服务简化就诊流程，解决医保排队人员多、等待时间长等问题；通过增设专家门诊、开设特色门诊、夜间延时门诊、无假日门诊等举措，解决上班族、学生党“白天看病难”等问题，全心全意为患者便捷就医提供条件。

此外，我院还积极开展特色科室下沉社区卫生服务中心就诊服务，如康复医学科进社区开展残疾人上门签约、上门康复治疗，满足患者多元化就诊需求；走动式导诊、专科化导诊、护士长服务前移、陪诊服务等形式，极大改善了患者就医体验；今年1-10月，我院军免门诊、住院6002人次，优惠总费用726152元，进一步把退役军人及家属优惠政策落到了实处……

为患者服务永远没有终点，我院将继续以“温心服务”专项行动为载体，践行“以品质医疗守护生命健康”的品牌理念，不断改善门诊服务，优化医疗资源，为做好人民群众生命健康的“守门人”而不断努力！