为深入践行“仁爱关怀”的服务理念，破解就医结算中的堵点、难点问题，我院立足实际、创新举措，从智慧服务、人文关怀等方面出发，推出一系列便民新举措，让医保服务更有温度、更有效率、更具质感。

      刷脸结算，告别“卡码烦恼”

      医保收费室窗口全面上线医保人脸识别结算系统，通过面部扫描即可完成身份核验与费用结算，彻底告别卡片忘带、及手机操作繁琐的烦恼，减少患者来回跑路。尤其方便独自就诊、使用老年机的患者，实现“无卡无码、即刷即结”，流程更便捷，就医缴费更加高效省心，提升了患者满意度。

      移动结算，服务延伸至病房

      针对血液透析、体虚、老年行动不便的患者，使用便携式结算终端深入病房，提供床旁费用核对、结算、票据打印等一站式服务，彻底免去往返跑路，让患者不出病房即可完成出院结算。

      多渠道并行，减少排队等候

      打造“线上+线下+自助”全方位结算体系，线下推行“一站式”服务窗口，支持现金、刷卡、移动支付等多元支付方式，及诊间挂号、缴费；病区及门诊各楼层布设自助机，支持挂号、缴费、查询等业务办理；开通微信服务号互联网线上预约挂号、缴费、查询，打破传统单一结算模式，大幅缩短患者在窗口排队等候时间。

      为特殊人群，提供贴心服务

      设立党员示范岗，针对军人、老年人等特殊群体，提供业务优先，并一对一协助老年人激活医保电子凭证、设置电子医保码密码、异地就医备案等业务。对于高龄、听力下降的患者自制书写本，进行文字沟通，不厌其烦的反复为老人讲解医保各项政策，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，彰显人文关怀。

      弹性排班，解决时段需求

      在门诊收费窗口实行全年无休、全时段服务的基础上，针对病情紧急需立即出院转院等特殊情况，医保办实现弹性排班，周末、法定节假日正常办理结算业务，随时提供结算支持，不让患者因时间问题“多跑一次”。

      政策解读，让医保更透明

      利用大厅电子投屏循环滚动播放各类医保惠民政策及法规，病区设有医保专栏。制作发放图文并茂的宣传资料及展板公示医保政策，并在互联网医院发布医保政策解读，让患者“看得懂、算得清、办得明”。

      我院医保办将继续以患者需求为导向，持续深化智慧医保应用，拓展便民服务场景，让每一位参保群众都能享受到便捷、高效、暖心的医保结算服务，不断提升群众就医获得感与满意度。