近日，市民李某来到我院，为收费室送来一面写有“工作认真负责 结算零失误”的锦旗，表达对工作人员暖心服务的诚挚谢意。

      李某是一名住院患者，前来办理医保出院结算时，因年事已高、言语表达不清，加之口音隔阂、不清楚医保政策，在办理业务时面露难色。医保办工作人员王楠见状，立即主动上前，放缓语速、耐心与其沟通，用通俗易懂的语言反复讲解医保报销规则，逐笔核对费用明细，并细致解答患者提出的各项疑问，以周到热情的服务，顺利帮助患者完成出院结算手续。手续办结后，患者露出了笑容，频频点头，离开时紧紧握住她的手，连声致谢：“谢谢，你服务真好！要不然还真不知道怎么办理……”

      一面锦旗，一份肯定；一种认可，一份责任。上述暖心一幕，只是我院医保结算服务中的一个掠影，日常工作中，医保收费窗口工作人员始终坚守初心，牢固树立并践行“仁爱关怀”的服务理念，持续优化服务细节，以严谨的工作态度、扎实的专业能力和真诚的服务态度，帮助患者顺利结算，舒心离院。