10月14日下午，陕西省人民医院法务处处长李晔受邀莅临我院，在门诊三楼多功能厅举办了一场医疗纠纷预防处理培训。院领导、相关职能部门负责人、临床科室主任、护士长及骨干参加。会议由医务科副主任、投诉办主任樊皋主持。

      李晔处长，西北政法大学法律硕士，擅长从法律视角解析纠纷处理要点，化解医患矛盾及纠纷。她以PPT的形式，围绕医患关系现状、成因分析、预防策略、沟通技巧和案例探讨等方面，进行了精彩讲解和分享。李晔处长带来的专业指导和全新启发，有效解决了大家的疑惑和问题，让医护人员学有所获、学以致用。进一步减轻了面对投诉纠纷时的工作压力与心理负担。

      院党委书记梁晓霞表示，预防和处理医疗投诉纠纷，是提升医疗服务质量、树立良好品牌形象的重要环节，希望大家将所学知识运用到实际工作中，进一步强化“预防为先”的意识，注重沟通细节，加强业务学习，减少纠纷隐患。同时，要积极掌握“依法依规、理性沟通”的原则，从容应对，维护患者合法权益，保障医院正常秩序。

      我院将持续推动医疗服务高质量发展，从源头上积极化解潜在风险点和安全隐患，始终坚持以患者为中心，恪守职业道德，增强服务意识，不断提升患者的就医满意度，构建和谐的医患关系。