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从“停车难”到“舒心直达”:用满意清单重构就医首站体验

      “以前来医院看病,门口比较拥堵,找车位就得好一会,急得人直冒火。现在好了,跟着引导牌走,三分钟就停好车,太方便了!”刚停稳车的张先生笑着说。这短短几分钟的变化,背后是我院为解决“停车难”问题下的真功夫。

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      此前,医院停车位紧张、就诊车辆排队等待时间长的问题,一直是患者就医路上的“堵点”。为了让大家就诊更顺心,我院从细节入手,打出一套“停车优化组合拳”:门口保安化身“引路向导”,主动引导车辆前往就近社会停车场,再也不用在大门口盲目等待;门口摆放醒目的引导牌、指示标志,清晰标注停车路线;附近合作停车场的位置一目了然,院外停车场设置专门区域,连怎么乘坐电梯都有指引;此外,医院还特别加强了院内停车管理,本院员工车辆为患者让位,把有限车位留给最需要的人。同时在公众号推送“停车温馨提示”,提前告知车位情况和周边停车攻略,让大家就诊前心里有“数”。

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      经过23天的用心运行,门口拥堵排队的场景一去不复返。如今,车辆进出有序,排队等待时间缩短至三分钟以内,患者再也不用为停车发愁,以前保安与就诊患者为了停车而引发矛盾也不复存在。从“堵在路上”到“顺畅入院”,改变的不仅是停车效率,更是我院始终把患者需求放在首位的服务温度。

      就医之路,不该被停车难“添堵”。我院将持续优化服务细节,用更贴心的举措、更高效的管理,让每一位患者在就诊的每一个环节都能感受到温暖与便捷,让“舒心就医”从顺利停车开始!

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