“雯雯，有一位外国友人要就医，她找不到地方，你帮助一下。” 

3月19日下午，程雯雯接到就医体验服务部主任秦燕分派的任务。原来，一名摩洛哥籍留学生来我院就医，因语言不通，沟通问题成了最大障碍。

了解情况后，程雯雯借助手机翻译软件，与这名外籍留学生进行了简单交流，消除对方由于语言不通带来的紧张感。随后，程雯雯按照检查内容，依次带她去内外科、心电图室、眼科、耳鼻喉科、放射科完成了各项检查。

在此期间，这名外籍留学生不断说着“thank you”，当程雯雯告知检查已完成时，她激动地挽着程雯雯的胳膊，再次表达了谢意……

“虽然我们使用不同的语言，但此刻两颗心却是紧紧相连的。” 程雯雯如是说。

检查结束后 程雯雯为患者提供帮助

医疗服务是动态的，而非静态，因此对待特殊患者，需要提供个性化服务。近年来，来我院就诊的外籍患者日益增多，而我院针对特殊患者的一对一陪诊服务，在很大程度上解决了他们的就医需求，把对患者的关爱落到实处。

我院就医体验服务部将继续致力于给患者提供用心、用情、用爱的服务，不断改进和优化服务方式，进一步提升患者的幸福感和获得感。