“你们帮我省了好几千元，解决了燃眉之急，真是太感谢你们了……”

话里行间，流露出这名患者对我院医保办工作的满意之情。

3月5日下班时间，住院患者李先生匆匆来到我院医保办窗口，要办理出院结算。工作人员发现，李先生在住院期间有一笔院外消费记录，无法顺利结算，需退掉这笔费用方可进行医保报销。

李先生焦急地说：“太麻烦了，我着急赶飞机，来不及了，你就帮我自费结算吧。” 经再三解释，李先生仍要求自费结算，“要不，我写一份自愿自费结算的情况说明吧……”

医保办主任李淑梅了解情况后，立即联系上级医保部门协调解决退费事宜，她表示，“这笔费用是可以进行医保结算报销的，就尽量别让患者自费结算。”

因为时间紧急，李先生也不愿留下医保卡，李淑梅最终决定：李先生先赶飞机，将账单留下。基于对我院的信任，李先生表示同意，工作人员随即帮其设置了电子医保密码，最终顺利办理了结算。

类似这种服务患者的暖心小插曲，在我院经常上演。在“处处为患者着想，事事让患者满意”的服务理念引领下，医保办全体工作人员在平凡的岗位上为提升患者的就医体验感一直默默努力着！