“以病人为中心”“服务第一”“待患者如亲人”……这些耳熟能详的话语，在各医院随处可见。在医疗市场分化加剧、竞争日趋激烈的今天，作为医院一份子，何以在行业竞争中立于不败之地，是我常思考的问题。

      诚然，医疗技术是医院的核心，堪为立院之本，医院高质量发展离不开高品质医疗，这一点毋庸置喙。然而，在提升医疗质量的同时，服务同样不可或缺。医疗技术和优质服务这对孪生兄妹，共同构成了医院高质量发展的“双翼”和“两极”。

      立足新时代，在奋进医院高质量发展、增进百姓健康福祉的新征程上，我供职的通用环球中铁西安医院应时而动、顺势而为，一系列优质服务新举措暖了居民的心，也赢得了患者的口碑，为医院发展增添了一抹亮色……

      2020年9月，一个秋高气爽的季节，我有幸加入医院发展大家庭，重大活动、医疗案例、护理服务宣传成为日常主要工作。作为一名非学医的“门外汉”，接触的多了，我对医疗和服务的概念从朦胧模糊到日渐明晰：技术好固然重要，服务优也是增加患者获得感与满意度的“砝码”。或许是发展使然，院领导审时度势，于2021年5月推动成立就医体验服务部，该部门涵盖了患者满意度调查、门诊服务、“护理延伸上门”等服务，这也是医院历史上首个改善患者就医体验、提升服务质量的部门，可谓一项创举，充分体现了医院对服务的重视。从此，这样一幅幅温馨画面成为常态：患者步入门诊大厅，有导医上前询问，引导挂号，协助缴费；患者突然晕倒了、孩子丢了、腿脚不灵便了，就医服务人员会及时出现，伸出援手；老人卧病在家，不便来院，只需要打个电话，护士即上门换尿管、留置胃管；甚至医生态度差、卫生间异味，都可以找她们倾诉心声……

      2022年6月底，一个周末的上午，我在家中不慎被邻家小狗抓伤，得益于我院当年6月20日开诊的24小时犬伤处置门诊，我得到了及时、规范和专业的诊治。那天，我拖着被狗抓出血痕的腿，先来到小区附近的一家防疫站，得知不提供狂犬疫苗接种服务后，我又前往就近一家医院，同样被告知无疫苗，而此时距离被狗抓伤已经1个多小时了，时间紧迫，我当即决定前往我院医治，但我又担心当天是周末，犬伤门诊宣传的“24小时处置”会不会是一句空话？抱着试一试的想法，我直奔医院，随后发生的事彻底打消了我的顾虑。在急诊科犬伤门诊，我院犬伤专家、时任急诊科主任付刚当时在岗，他立即安排我进行了填写资料、冲洗、注射疫苗等一系列流程。成功接种狂犬疫苗后，我终于放下心来，如今回忆，不禁再次感谢医院专业、规范的医疗诊治和优质服务！

      近年来，高质量发展被写进了各种文件，成为了论坛、会议上频繁提及的热词，那么，什么才是高质量发展？在我看来，高质量发展一定是以客户为导向、统筹协调、注重内涵的发展方式，以医院为例，提升医疗水平、狠抓员工队伍、改善环境的同时，想患者所想、设身处地为患者考虑、注重患者就医感受，就是医院高质量发展的应有之义。须知，离开了患者，没有了患者的认可和信赖，医院的一切工作都是无源之水、无本之木。

      “推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展额战略位置……”党的二十大报告中，关于卫生健康的表述令人振奋。忆往昔，医院改革发展步履铿锵；看今朝，以优质服务为特色的医院必将在高质量奋进新征程中行稳致远！