温心服务，注定是一场没有完成时、永远在路上的倾情付出。

近期西安多雨，给不少市民出行带来不便。几天前，家住碑林区文艺路的葛奶奶，不小心被自家养的猫咬伤，听说通用环球中铁西安医院24小时犬伤处置门诊更专业，便于8月7日下午趁着放晴前去接种疫苗。

在我院，葛奶奶顺利完成接种后，正要赶回家照顾老伴，但天公不作美，刚走到急诊科门口，大雨倾盆而降，挡住了她回家的脚步。眼看雨势不减，葛奶奶如坐针毡，焦急地来回踱步。急诊科护士周琰见状，上前问道：“老太太，留观时间已经到了，可以回家了。”

“我出门时都不下雨了，谁知道这会儿雨又下大了，暂时回不去了。”葛奶奶忍不住又说，老伴一个人在家，自己很担心。

周琰看了看手机，已经五点多了，正是下班晚高峰，此时又下着大雨，出租车可能很难打上，老太太没拿伞，一直在医院等也不是个办法。于是她便问：“老太太，你带手机了吗？可以用网约车软件打车回家。”

“我们老年人不会这些呀。”葛奶奶显得很无奈。周琰笑着说：“没关系，我帮您。”说着，她接过葛奶奶的手机，帮助她下载了打车软件，成功预约到网约车。

等车期间，为了缓解葛奶奶的焦虑，周琰一直陪老人说话，拉家常。网约车到达医院门口后，周琰一手撑着伞，一手搀扶着葛奶奶，把她送上车。分别前，她还不忘嘱咐司机师傅，一定要将老太太送到她家楼下，直到看着车辆远去，她才放心地回到科室。尽管鞋袜都浸湿了，但她毫不在意，又迅速投入到工作中……

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