“来医院门诊看病，就能得到护士长接待，解答专业问题，真有点不敢相信！”6月8日，来通用环球中铁西安医院就诊的市民王某高兴地说。

       为响应国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》之创新理念、服务向前、简化流程、创新模式等相关要求，提升患者门诊就医体验，我院护理部组织专人调研，在与各科室护士长充分讨论、广泛听取大家意见基础的基础上，发挥护士长对医院环境更熟悉、专业知识更全面，对专家更熟悉的优势，将护士长服务前移至门诊。每天8:00-12:00，在患者就诊高峰期，门诊大厅除了原有导医外，还新增了一名科室护士长。前移门诊的护士长，以热情主动的态度，为来院患者提供答疑解惑、导诊等服务，成为门诊一道亮丽的风景线。

       参与体验的护士长们表示，前移至门诊，有利于为患者提供更加专业、优质和快捷的咨询导诊服务，同时还带动了导医服务的主动性，帮助导医提升处理临时和突发事件的能力。

       门诊作为患者就诊的第一站，是医院服务的前沿阵地和脸面。护理部将以此项活动为起点，全面提升服务意识和质量，不断改善患者就医感受，为打造“服务一流”医院添砖加瓦！